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格力“挑刺行动” 彰显自我革命精神

  2019年07月01日  

  中央近日一次重要学习中强调:“做到不忘初心、牢记使命,并不是一件容易的事情,必须有强?#19994;?#33258;我革命精神。”

  自我革命精神,要有正视问题的自觉和刀刃向内的勇气。近日,格力电器组织开展“强化责任担当 助力高质量发展”——学习贯彻《绿色高效制冷行动方案》专题活动,董明珠提出,格力将开展为期半年的“挑刺行动?#20445;?#40723;励公司内部各部门、各单位之间相互进行质量监督和挑战赛。她指出:“人生最重要的意义就在于不断挑战自己,敢于挑战自己是最大的魄力。只有跟自己过不去,才能满足消费者的需求。”

敢为人先 行业发展初期的闯关者

  纵观格力电器的发展史,就是始终坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的全过程。自上世纪90年代起,这家企业正是凭借一次又一次敢闯敢试敢干,实现了从籍籍无名的空调组装小厂到年营收2000亿元的?#19994;?#24040;头的华丽蜕变。

  1989年硕士毕业即入职格力前身——海利空调厂担任?#38469;?#21592;、现任公司副总裁兼总工程师的谭建明记忆犹新,90年代初,他所在的?#38469;?#37096;门经常走进一个爱“挑刺”的女销售员,她就是董明珠。?#25512;?#20182;销售员迥然不同的风格,董明珠不仅做销售出类拔萃,而且十分关注产品质量,经常跑到?#38469;?#37096;门去提意见,?#38469;?#20154;员?#36816;?#24456;头疼?#20445;?#36825;就是董明珠一直坚持奉行的理念:“没有质量作支撑,营销就是行骗。”

  1994年,董明珠临危受命,回到格力电器总部任经营部长,一场影响深远的质量革命随之展开。

  当时的中国?#19994;?#19994;,仍处在发展萌芽阶?#21361;?#24066;场机制不够健全,空调品牌鱼龙混?#21360;?#21697;质良莠不齐,企业大多依靠低质低价抢夺市场。彼时,一些作坊式工厂,依?#23458;?#36141;零部件进行组装,装好通电能?#36947;?#39118;就算合格,上市销售照样赚?#38376;?#28385;钵满,整个市场环境混乱无序,处于“野蛮生长”的时代。

  就在这样的环境中,1995年,格力在业界郑重提出质量控制观:“企业百分之一的质量问题,是消费者百分之百的痛苦”。为此,格力成立了空调行业迄今独一无二的“筛选分厂?#20445;运型?#21327;外购零部件进行“海关式”检查,既全面提升了产品质量,又?#34892;?#26460;绝了?#38469;?#21592;与供应商利益交换的问题,还从源头整体带动2000多家配套供应商的质量进步,使售后?#25910;下?#36830;续多年平均降幅达20%以上,自2011年以来,格力顾客的满意度、?#39029;?#24230;连续8年保持行业第一。

  2006年,格力电器荣获国家质检总?#32844;?#21457;的“世界名牌”称号,并以此为契机提出质量管理“八严方针?#20445;?#24378;化对质量的严格管控;率先对消费者?#20449;怠?#20845;年免费包修”政策,对空调行业整体质量提升起到了引领和推动作用。

  身处?#23433;?#33725;时代?#20445;?#26684;力电器没有随波逐流,而是以自我革命的勇气和担?#20445;?#20197;独行者的姿态率?#26085;?#20301;国内?#19994;?#36136;量领域的“制高点?#20445;?#22909;空调,格力造”的金字?#20449;?#20174;此岿然屹立。

乘风?#35780;?市场竞争大潮的搏击者

  在外界甚至不少格力电器内部员工看来,董明珠对质量的标准要求非常?#37327;?#21147;臻完美,她曾多次指出:“对完美质量的追求没有止?#22330;?#21738;怕?#25910;下?#21482;?#22411;?#20998;之一,对于消费者?#37096;?#33021;是百分之百的伤害。”

  尽管长期稳坐家用空调全球产销量的头把交?#21361;?#23613;管“好空调,格力造”的品牌美誉早已家喻户晓,但格力电器从未满足,继续在“完美质量”的自我革命道路上自加压力、砥砺前行。

  2012年,董明珠提出“以品质替代售后服务,没有售后服务的服务才是最好的服务”的质量管理方针,组织管理和?#38469;?#20154;员深入全面总结提炼了?#20843;?#32437;五横”管理体系。2015年,格力提出“让世界爱上中国造”的品牌定位,不久之后,在多年如一日对品质不懈追求的基础上,“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式横空出世,为空调行业乃?#33391;业?#39046;域树立了标杆和导向。

  “让世界爱上中国造”格力完美质量管理模?#25509;??#20843;?#32437;五横”的T9质量管理体系和“质量预?#29282;?#27493;法”、“质量?#38469;?#21019;新循环D-CTFP”管理方法共同构成,是格力在质量管理领域多年探索实践、沉淀积累的经验成果总结,具有科学性、系统性、示范性和推广性。

  格力电器助理总裁方祥建介绍:“以完美质量为终极目标,格力独创了‘质量?#38469;?#21019;新循环D-CTFP’和‘质量预?#29282;?#27493;法’,解决了制约企业质量水平?#20013;?#25552;升的关键问题。”

  2018年,“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式荣获质量领域最高奖“中国质量奖”和中国管理科学学会“管理科学奖”。目前,“D-CTFP质量?#38469;?#21019;新循环”正转化成推荐性国?#20918;?#20934;。

不忘初心 美好生活时代的开创者

  “质量分两类,一类?#24378;吹?#35265;的,一类?#24378;?#19981;见的。?#21561;?#35265;的,是国?#19994;?#26631;准;看不见的,是消费者的体验。”在董明珠看来,?#21561;?#35265;的国?#20918;曜际?#26368;基本的底线,而不?#19979;?#36275;消费者对美好生活的向往,才是格力矢志不渝、孜孜不倦的追求。

  在人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展已经成为我国社会主要矛盾的时期,消费者对于?#19994;?#20135;品的需求早已不满足于外形美观、质量可靠,而是要更?#21191;?#33394;环保、健康舒适、便捷高效,这也成为推进?#19994;?#20225;业高质量发展的目标牵引和内在动力。

  以消费者需求为导向,格力正不断以自主掌握的核心科技突破行业“无人区?#20445;?#19977;?#23039;?#32423;变容?#39038;?#26426;?#38469;?#31361;破了空调制热的“生命禁区?#20445;?#38646;下40℃仍可稳定制热;光伏空调让空调?#21360;?#29992;电大户”变成“不用电?#36873;?“零碳健康家”实现全屋生态智能化管理,打造节能环保、舒?#24335;?#24247;的全新智能家居……目前已拥有24项国际领先?#38469;酰?万多项专利?#38469;?#21644;产品,正成为格力在消费升级时代的看?#20918;?#39046;和制胜法宝,深刻影响和改变着广大消费者对美好生活的定义,被党和国家领导人高?#20173;?#35465;在贯彻落实党中央关于自主创新决策部署方面做到了“真学、真懂、真信、真用”。

  十九大报告指出:历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者,而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。如今28岁的格力电器不忘初心、牢记使命,带着对卓越品质“百尺竿头更进一?#20581;?#30340;不懈追求,守初心、担使命、?#20063;?#36317;、抓落?#25285;?万格力人以一场“挑刺行动”为始,再次踏上自我革命的新征程,朝着“让世界爱上中国造”的使命愿?#25226;?#24070;远航!

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